PROGRAMME PCM® Niveau1

Renforcer sa communication interpersonnelle avec

le Process Communication Model ®

Formation

A l'issue de cette formation, le stagiaire aura acquis des clés pour mieux se comprendre et mieux comprendre ses interlocuteurs. Il saura gérer ses propres sources de stress et repérer les signaux de tension ou de conflit chez les autres. Il aura acquis une aisance pour sortir des pièges de la communication.

Objectifs

Comprendre leur structure de personnalité pour pouvoir se gérer
Repérer leurs sources de motivation et les développer
Repérer le type de personnalité de leur interlocuteur pour interagir avec lui de manière appropriée (verbal/ para et non verbal)
Repérer les signaux précurseurs de tension ou de conflits
Gérer les comportements sous stress par une communication adaptée
Offrir à leur interlocuteur les sources de motivation qui lui correspondent

Pour qui ?

Tout public
Méthode de communication très opérationnelle, le Process Com Model® s’utilise avec succès en cohésion des équipes, management, négociation commerciale, coaching. Plus généralement, elle est utile à toute personne en relation avec autrui (manager, parent, enseignant, éducateur, formateur, consultants…).

Prérequis

Avant le séminaire, chaque participant répond à un questionnaire confidentiel qui permet d’établir sa Structure de Personnalité.

Contenu de formation

Comprendre les concepts de base de la Process Communication
Distinguer le fond et la forme en communication
Le modèle PCM : la structure de personnalité, la notion de Base et de Phase, l’ascenseur
Comprendre les ressorts d’une communication positive
Découvrir les six types de personnalité et leur manière spécifique de communiquer
Développer une communication positive : - Décrypter les signes, attitudes et comportements révélateurs du type de personnalité de son interlocuteur et du sien . - Adapter son mode de communication en utilisant la bonne perception et le bon canal de communication.
Se connaitre et comprendre son mode de fonctionnement
Présentation et débriefing individualisé de l’Inventaire de Personnalité de chaque participant
Identifier les différentes manifestations de son profil
Réfléchir aux impacts de son profil sur sa communication et sa relation aux autres
Repérer le mode de communication de ses interlocuteurs et s’y adapter pour développer une communication professionnelle efficace
Les besoins psychologiques : source de motivation ou de démotivation Quelles manifestations positives et négatives des besoins psychologiques ?
Les drivers, les mécanismes d’échec et les « masques » associés
Travailler son écoute et ses capacités d’observation pour décrypter son interlocuteur
Développer sa flexibilité pour communiquer avec des interlocuteurs de profils différents.
Comprendre les comportements sous stress
Les 3 degrés de stress : les drivers (1er degré), les Mécanismes d’Échec (2ème degré) et le 3ème degré et leurs Masques associés
Repérer les manifestations et les impacts du stress négatif chez soi et chez les autres
Gérer les situations de mécommunication : tensions, désaccords, conflits
Reconnaître les manifestations négatives des Besoins Psychologiques de son interlocuteur et réagir de façon constructive
Comprendre l’escalade dans la mécommunication (pourquoi le Masque appelle le Masque)
Mettre en œuvre des stratégies d’intervention pour revenir à une communication positive
S’exercer à désamorcer les situations conflictuelles et aider son interlocuteur à sortir de sa zone de stress
Elaboration de son plan d'action personnel

Suivi de l'exécution et évaluation stagiaire

Feuilles de présence.
Questions orales ou écrites (QCM).
Mises en situation.
Evaluation des connaissances à travers un QCM à réaliser à l’issue des 2 jours

Résultats attendus à l'issue de la formation

Validation des acquis via le questionnaire final avec un score supérieur à 65%

Modalité d'obtention

Délivrance d'une attestation